Technical Support Professional
Ons doel? Een ware revolutie teweegbrengen binnen de accountancy sector! Met onze accountancy-software bieden we accountants én ondernemers nog meer efficiëntie, controle en inzicht
Als Technical Support Professional ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle technische vragen over onze software. Met jouw klantgerichtheid en bewezen kennis van SaaS-producten vertaal je vragen naar oplossingen op een proactieve en gepersonaliseerde manier. Je hebt de vrijheid om de meest effectieve service aan te bieden. Kies je ervoor om telefonisch een probleem te bespreken, organiseer je een online meeting, of bied je op locatie ondersteuning bij complexere vraagstukken? Alles is mogelijk, en we doen er alles aan om onze partners optimaal te ondersteunen bij hun gebruik van de software.
Deze rol gaat verder dan een typisch callcenter. Je zult werken in een dynamische omgeving waar eersteklas service wordt geleverd. Ons doel? Het definiëren van geweldige service en het zetten van de gouden standaard in onze branche. Als onderdeel van het Professional Services-team is het jouw missie om het volledige potentieel van onze innovatieve software aan elke gebruiker duidelijk te maken.
Wat ga je doen?
Jij bent de stem van Yuki: Het vertrouwde eerste aanspreekpunt voor onze community van klanten en partners. Je zet technische klantvragen om in oplossingen met een proactieve en persoonlijke aanpak. Of het nu gaat om bugs, koppelingen,of API’s; jij kiest de beste manier van service, of dat nu een bezoek, online meeting of e-mail is. Dát is wat echte persoonlijke service betekent!
Technisch adviseren, begeleiden en helpen: Wij streven ernaar onze gebruikers op te leiden en hen te helpen het maximale uit elke beschikbare functie te halen. Met jouw technische expertise speel je een cruciale rol in het begeleiden van onze partners bij het gebruik van de software. Daarnaast kun je met deze specifieke kennis ook jouw collega’s ondersteunen en helpen!
Ondersteuning bij het bugproces: Naast het beantwoorden van klantvragen speel je een actieve rol in het bugproces. Je werkt samen met de Product & Quality Manager en het Product & Development team om bugs te reproduceren, te analyseren en nauwkeurig te documenteren. Dankzij jouw inzet worden fouten in de software vroegtijdig gesignaleerd en aangepakt. Zo draag je direct bij aan het verbeteren van de kwaliteit en stabiliteit van ons product.
Testen van nieuwe productfeatures: In deze rol test je ook nieuwe functionaliteiten binnen de software. Met jouw technische kennis en oog voor klantbehoeften geef je gerichte feedback aan het ontwikkelteam. Je vertaalt klantwensen naar praktische input voor de software en denkt kritisch mee over de gebruikerservaring. Zo zorg je ervoor dat onze klanten optimaal profiteren van elke nieuwe feature.
Actieve betrokkenheid bij projecten: Binnen het team ligt de focus niet alleen op het oplossen van klantvragen — je draagt ook actief bij aan projecten die aansluiten bij jouw expertise en interesses. Denk hierbij aan initiatieven op het gebied van AI-ontwikkeling, optimalisatie van het bugproces of vraagstukken rondom dataintegratie. Zo zorgen we voor afwisseling in je werk, benutten we jouw talenten optimaal en blijft je rol dynamisch en uitdagend.
Ben jij de Technical Support held die we zoeken?
Je reis bij Yuki zit vol potentieel, en is dus meer dan alleen support bieden. Wij geloven dat een gevarieerde functie je betrokken houdt en mogelijkheden biedt voor brede ontwikkeling. Daarom heb je bij ons de mogelijkheid om te participeren in verschillende projecten die bijdragen aan het behalen van de teamdoelstellingen. Wij willen je niet alleen een goede Yuki collega maken maar je ook helpen om bepaalde competenties te ontwikkelen die je ook later in je carrière van pas komen.
Lijkt je dit interessant en zijn de onderstaande punten jou niet vreemd, dan ben jij degene die we zoeken!
Minimum MBO+ niveau.
Je hebt 2-3 jaar relevante ervaring in technische support omgeving.
Ervaring met het bieden van klant-ondersteuning rondom SaaS-producten.
Ervaring met bugs, koppelingen en API’s.
Je bent een meester in communiceren en samenwerken en spreekt vloeiend Nederlands.
Pro-activiteit en enthousiasme zijn je middle names, en als echte teamplayer weet je dat we samen meer bereiken!
Geïnteresseerd zijn in of affiniteit hebben met AI
Aarzel niet om te solliciteren, zelfs als je niet aan alle vereisten voldoet; als de rol je aanspreekt, willen we graag van je horen!
Waarom wil je werken bij Yuki?
Competitief pakket: Een jaarcontract met aantrekkelijke extra voordelen zoals gezonde lunches of leefstijlcoaches.
Ontwikkelingsbudget: Profiteer van een royaal opleidingsbudget dat vanaf dag één beschikbaar is;
Flexibele balans tussen werk en privé: Hybride werken wordt ondersteund - maar we motiveren je ook om naar kantoor te komen.
Volop mogelijkheden: Maak deel uit van de wereldwijde Visma family in een levendige, scale-up omgeving.
Heel erg coole events: Neem deel aan tal van evenementen gericht op netwerken, leren en sporten.
Maak deel uit van de Yuki-familie: Leef je uit in ons diverse, internationale team (met kantoren in Rotterdam, Antwerpen en Barcelona).
Sfeer! Bij ons draait alles om sfeer, van teambuilding tot vrijdagborrels. Verwacht een dynamische buzz in combinatie met een competitieve pingpong!
Hoe ziet het proces eruit?
Solliciteer: Solliciteer nu! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Maak kennis met ons: Leer ons kennen via een kort telefoongesprek om kennis te maken met ons Talent Acquisition Team.
Eerste interview: Duik dieper in ons eerste online interview met de Manager van het team
Tweede interview: Rond het sollicitatiegesprek af met onze HR-manager en Country Director.
Aanbod: Als er een match is - ontvang je een aanbod!
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld!
- Department
- Customer Experience
- Locations
- Rotterdam
- Remote status
- Hybrid
- Sub Category
- Customer Support
- Application deadline
- 01 October, 2025
- Competencies
- SaaS
- Company
- The Yuki Company BV
Already working at The Yuki Company?
Let’s recruit together and find your next colleague.