Ben jij iemand die als eerste de hand opsteekt om problemen op te lossen? Heb je een sterk verantwoordelijkheidsgevoel, ben je proactief en heb je ambities? Wil je een team operationeel aansturen en medewerkers begeleiden in hun dagelijkse werkzaamheden? Dan is deze functie echt iets voor jou!

Wij zijn op zoek naar een ervaren Customer Experience Specialist die operationeel het team aanstuurt en het serviceniveau hoog houdt.

Als afdeling zijn we het eerste aanspreekpunt voor alle inkomende financiële vragen over onze software. Met onze klantgerichte aanpak en expertise in accountancy en boekhouding vertalen we vragen naar oplossingen op een proactieve en persoonlijke manier. Het team heeft de vrijheid om de meest effectieve service te bieden.

Jij bent het aanspreekpunt voor zowel onze partners als medewerkers. Met jouw organisatorische vaardigheden houd je de belangrijke KPI’s in de gaten en fungeer je als aanspreekpunt bij escalaties. Daarnaast coach je medewerkers en aarzel je niet om zelf de handschoen op te pakken wanneer dat nodig is.

Wat ga je doen?

• Operationele aansturing: je bewaakt de belangrijke KPI’s en SLA’s en zorgt dat het algehele serviceniveau op een hoog niveau blijft. Hierbij sta je in nauw contact met de Service Improvement Lead en de Manager Support

• Betrokkenheid bij projecten: Als team zijn we niet alleen gericht op het oplossen van klantvragen. We doen veel meer dan dat. Daarom zal je, naast het oplossen van problemen, ook actief deelnemen aan projecten die in lijn zijn met onze doelstellingen. Jij zal de verantwoordelijkheid krijgen over een aantal teamdoelstellingen en zorgt ervoor dat deze op de juiste manier worden afgerond. Dit kan variëren van het onderzoeken van onze p-NPS tot aan de implementatie van AI. En er is nog veel meer. Op deze manier heb je veel diversiteit in je dagelijkse werkzaamheden en is geen dag hetzelfde

• Adviseren, begeleiden en helpen: Wij streven ernaar onze gebruikers op te leiden en hen te helpen het maximale uit elke beschikbare functie te halen. Met jouw expertise speel je een cruciale rol in het begeleiden van onze partners en medewerkers bij het gebruik van de software.

Ben jij de degene die we zoeken?

Je reis bij Yuki zit vol potentieel, en is dus meer dan alleen support bieden. Wij geloven dat een gevarieerde functie je betrokken houdt en mogelijkheden biedt voor brede ontwikkeling. Daarom heb je bij ons de mogelijkheid om te participeren in verschillende projecten die bijdragen aan het behalen van de teamdoelstellingen. Wij willen je niet alleen een goede Yuki collega maken maar je ook helpen om bepaalde competenties te ontwikkelen die je ook later in je carrière van pas komen.

Lijkt je dit interessant en zijn de onderstaande punten jou niet vreemd, dan ben jij degene die we zoeken!

• Bachelor diploma op zak (HBO of WO)

• Ambitieus: jij pakt graag de handschoen op en het lijkt je leuk om een team operationeel aan te sturen

• Pro-activiteit en enthousiasme zijn je middle names, en als echte teamplayer weet je dat we samen meer bereiken!

• Kennis van de accountancy-markt of boekhoudkundige kennis is een pré

• Je bent een meester in communiceren en samenwerken en spreekt vloeiend Nederlands.

Waarom wil je werken bij Yuki?

• Competitief pakket: Een jaarcontract met aantrekkelijke extra voordelen zoals gezonde lunches of leefstijlcoaches.

• Ontwikkelingsbudget: Profiteer van een royaal opleidingsbudget dat vanaf dag één beschikbaar is;

• Flexibele balans tussen werk en privé: Hybride werken wordt ondersteund - maar we motiveren je ook om naar kantoor te komen.

• Volop mogelijkheden: Maak deel uit van de wereldwijde Visma family in een levendige, scale-up omgeving.

• Heel erg coole events: Neem deel aan tal van evenementen gericht op netwerken, leren en sporten.

• Maak deel uit van de Yuki-familie: Leef je uit in ons diverse, internationale team (met kantoren in Rotterdam, Antwerpen en Barcelona).

• Sfeer! Bij ons draait alles om sfeer, van teambuilding tot vrijdagborrels. Verwacht een dynamische buzz in combinatie met een competitieve pingpong!

Hoe ziet het proces eruit?

1. Solliciteer: Solliciteer nu! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

2. Maak kennis met ons: Leer ons kennen via een kort telefoongesprek om kennis te maken met ons Talent Acquisition Team.

3. Eerste interview: Duik dieper in ons eerste online interview met de Team Lead.

4. Tweede interview: Rond het sollicitatiegesprek af met onze HR-manager en manager van Professional Services.

5. Aanbod: Als we een match zien - ontvang je een aanbod!

Note for non-Dutch candidates: Fluency in Dutch, both written and spoken, is a hard requirement.