Wil jij werken op het snijvlak van de financiële sector en SaaS? Krijg je energie van het oplossen van financiële vraagstukken en het geven van advies? Heb je ervaring in de accountancy en wil je jouw kennis in een andere branche toepassen? Dan is deze functie perfect voor jou!

Als Customer Experience Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle inkomende financiële vragen over onze software. Met jouw klantgerichtheid en kennis van accountancy en boekhouding vertaal je vragen naar oplossingen en doe je dit op een proactieve en hyper persoonlijke manier. 

Wat ga je doen?

• Jij bent de stem van Yuki: Het vertrouwde eerste aanspreekpunt voor onze community van accountants en ondernemers. Je zet klantvragen rondom boekhouding om in oplossingen met een proactieve en persoonlijke aanpak en hebt daarbij de vrijheid om de meest geschikte manier van service te kiezen. Of dat nu een partnerbezoek is, een online bel-afspraak of een reguliere e-mail; jij bepaalt wat het beste past bij de situatie. Dát is wat echte persoonlijke service betekent!

• Adviseren, begeleiden en helpen: Wij streven ernaar onze gebruikers op te leiden en hen te helpen het maximale uit elke beschikbare functie te halen. Met jouw financiële expertise speel je een cruciale rol in het begeleiden van onze partners bij het gebruik van de software. Daarnaast kun je met deze specifieke kennis ook jouw collega’s ondersteunen en helpen!

• Advies op maat: Wij willen onze partners ondersteunen in het optimaal gebruik van onze software. Dit betekent dat we een speciaal maatwerktraject aanbieden. Als Customer Experience Specialist ben jij de spil in deze ondersteuning en fungeer je als contactpersoon voor alle software gerelateerde vragen. Wat houdt dit verder in? Je zult regelmatig samen met je collega's van Customer Success onze partners bezoeken, sessies geven en bijwonen. Het doel is om hen gedurende dit traject te begeleiden, zodat ze het maximale uit de software kunnen halen

• Betrokkenheid bij projecten: Als team zijn we niet alleen gericht op het oplossen van klantvragen. We doen veel meer dan dat. Daarom zal je, naast het oplossen van problemen, ook actief deelnemen aan projecten. Dit kan variëren van het onderzoeken van onze p-NPS, het geven van presentaties tijdens trainingen en de implementatie van AI. En er is nog veel meer. Op deze manier heb je veel diversiteit in je dagelijkse werkzaamheden en is geen dag hetzelfde

Ben jij de Customer Experience held die we zoeken?

Je reis bij Yuki zit vol potentieel, en is dus meer dan alleen support bieden. Wij geloven dat een gevarieerde functie je betrokken houdt en mogelijkheden biedt voor brede ontwikkeling. Daarom heb je bij ons de mogelijkheid om te participeren in verschillende projecten die bijdragen aan het behalen van de teamdoelstellingen. Wij willen je niet alleen een goede Yuki collega maken maar je ook helpen om bepaalde competenties te ontwikkelen die je ook later in je carrière van pas komen.

Hoe ziet dat er in de praktijk uit? Na je inwerkperiode kun je je eigen carrièrepad uitstippelen - wil je je richten op je technische kennis of wil je de ster worden in klantrelaties? Wellicht heb jij leidinggevende ambities? Jij kiest zelf je pad en wij faciliteren je ontwikkeling.

Lijkt je dit interessant en zijn de onderstaande punten jou niet vreemd, dan ben jij degene die we zoeken!

• Minimum MBO+ niveau.

• Kennis van de accountancy-markt of boekhoudkundige kennis

• Je krijgt energie van het oplossen van financiële vraagstukken

• Je bent een meester in communiceren en samenwerken en spreekt vloeiend Nederlands.

• Pro-activiteit en enthousiasme zijn je middle names, en als echte teamplayer weet je dat we samen meer bereiken!

Waarom wil je werken bij Yuki?

• Competitief pakket: Een jaarcontract met aantrekkelijke extra voordelen zoals gezonde lunches of leefstijlcoaches.

• Ontwikkelingsbudget: Profiteer van een royaal opleidingsbudget dat vanaf dag één beschikbaar is;

• Flexibele balans tussen werk en privé: Hybride werken wordt ondersteund - maar we motiveren je ook om naar kantoor te komen.

• Volop mogelijkheden: Maak deel uit van de wereldwijde Visma family in een levendige, scale-up omgeving.

• Heel erg coole events: Neem deel aan tal van evenementen gericht op netwerken, leren en sporten.

• Maak deel uit van de Yuki-familie: Leef je uit in ons diverse, internationale team (met kantoren in Rotterdam, Antwerpen en Barcelona).

• Sfeer! Bij ons draait alles om sfeer, van teambuilding tot vrijdagborrels. Verwacht een dynamische buzz in combinatie met een competitieve pingpong!

Hoe ziet het proces eruit?

1. Solliciteer: Solliciteer nu! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

2. Maak kennis met ons: Leer ons kennen via een kort telefoongesprek om kennis te maken met ons Talent Acquisition Team.

3. Eerste interview: Duik dieper in ons eerste online interview met de Team Lead.

4. Tweede interview: Rond het sollicitatiegesprek af met onze HR-manager en manager van Professional Services.

5. Aanbod: Als we een match zien - ontvang je een aanbod!

Note for non-Dutch candidates: Fluency in Dutch, both written and spoken, is a hard requirement.