Solliciteer als Customer Experience Specialist

Als Customer Experience Specialist, ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle inkomende vragen over onze software. Met jouw klantgerichtheid en kennis vertaal je vragen naar oplossingen en doe je dit op een proactieve en hyper persoonlijke manier. Hierbij heb je de vrijheid om de meest effectieve service aan te bieden. Kies je ervoor om de telefoon te pakken om het probleem te bespreken, of organiseer je een online call? Of is het een complexer vraagstuk waarvoor je liever op locatie ondersteuning biedt? Alles is mogelijk, en we doen er alles aan om onze partners optimaal te ondersteunen in hun gebruik van de software.

Dit is dus geen typisch callcenter: het is een dynamische en levendige omgeving waar eersteklas service wordt geleverd. Ons doel? Een nieuwe definitie creëren van hoe geweldige service eruit ziet en de gouden standaard zetten in onze branche. Als lid van het Professional Services-team is het jouw missie om het grenzeloze potentieel van onze innovatieve software voor elke gebruiker duidelijk te maken.

Stel je een plek voor met de volgende werkzaamheden

• Jij bent de stem van Yuki: Het vertrouwde eerste aanspreekpunt voor onze community van accountants en ondernemers. Je zet klantvragen om in oplossingen met een proactieve en persoonlijke aanpak en hebt daarbij de vrijheid om de meest geschikte manier van service te kiezen. Of dat nu een partnerbezoek is, een online bel-afspraak of een reguliere e-mail; jij bepaalt wat het beste past bij de situatie. Dát is wat echte persoonlijke service betekent!

• Adviseren, begeleiden en helpen: Wij streven ernaar onze gebruikers op te leiden en hen te helpen het maximale uit elke beschikbare functie te halen. Met jouw (boekhoudkundige) expertise speel je een cruciale rol in het begeleiden van onze partners bij het gebruik van de software. Daarnaast kun je met deze specifieke kennis ook jouw collega’s ondersteunen en helpen!

• Custom programs: Wij willen onze partners ondersteunen in het optimaal gebruik van onze software. Dit betekent dat we een speciaal maatwerktraject aanbieden. Als Customer Experience Specialist ben jij de spil in deze ondersteuning en fungeer je als contactpersoon voor alle software gerelateerde vragen.
  
  Wat houdt dit verder in? Je zult regelmatig samen met je collega's van Customer Success onze partners bezoeken, sessies geven en bijwonen. Het doel is om hen gedurende dit traject te begeleiden, zodat ze het maximale uit de software kunnen halen

• Deelname aan projecten: Als team zijn we niet alleen gericht op het oplossen van klantvragen. We doen veel meer dan dat. Daarom zal je, naast het oplossen van problemen, ook actief deelnemen aan projecten. Dit kan variëren van het onderzoeken van onze p-NPS, het geven van presentaties tijdens trainingen en de implementatie van AI. En er is nog veel meer. Op deze manier heb je veel diversiteit in je dagelijkse werkzaamheden en is geen dag hetzelfde

Ben jij de support held die we zoeken?

Je reis bij Yuki zit vol potentieel, en is dus meer dan alleen ondersteuning bieden. Wij geloven dat een gevarieerde functie je betrokken houdt en mogelijkheden biedt voor brede ontwikkeling. Daarom heb je bij ons de mogelijkheid om te participeren in verschillende projecten die bijdragen aan het behalen van de teamdoelstellingen. Wij willen je niet alleen een goede Yuki collega maken maar je ook helpen om bepaalde competenties te ontwikkelen die je ook later in je carrière van pas komen.

Hoe ziet dat er in de praktijk uit? Na je inwerkperiode kun je je eigen carrièrepad uitstippelen - wil je je richten op je technische kennis of wil je de ster worden in klantrelaties? Wellicht heb jij leidinggevende ambities? Jij kiest zelf je pad en wij faciliteren je ontwikkeling.

Lijkt je dit interessant en zijn de onderstaande punten jou niet vreemd, dan ben jij degene die we zoeken!

• Minimum MBO+ niveau.

• Je hebt 2-3 jaar relevante ervaring.

• Kennis van de accountancy-markt of boekhoudkundige kennis is een pré

• Je bent een meester in communiceren en samenwerken en spreekt vloeiend Nederlands.

• Pro-activiteit en enthousiasme zijn je middle names, en als echte teamplayer weet je dat we samen meer bereiken!

Waarom wil je werken bij Yuki?

• Competitief pakket: Een jaarcontract met aantrekkelijke extra voordelen zoals gezonde lunches en leefstijlcoaches.

• Ontwikkelingsbudget: Profiteer van een royaal opleidingsbudget dat vanaf dag één beschikbaar is;

• Flexibele balans tussen werk en privé: Hybride werken wordt ondersteund - maar we motiveren je ook om naar kantoor te komen.

• Volop mogelijkheden: Maak deel uit van de wereldwijde Visma groep in een established enterprise met een scale-up mentaliteit.

• Heel erg coole events: Neem deel aan tal van evenementen gericht op netwerken, leren en sporten.

• Maak deel uit van het Yuki team: Leef je uit in ons diverse, internationale team (met kantoren in Rotterdam, Antwerpen en Barcelona).

• Sfeer! Bij ons draait alles om sfeer, van teambuilding tot vrijdagborrels. Verwacht een dynamische buzz in combinatie met een competitieve pingpong!

Hoe ziet het proces eruit?

1. Solliciteer: Solliciteer nu! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

2. Maak kennis met ons: Leer ons kennen via een kort telefoongesprek om kennis te maken met ons Talent Acquisition Team.

3. Eerste interview: Duik dieper in ons eerste interview met je Team Lead.

4. Tweede interview: Rond het sollicitatiegesprek af met onze HR-manager en manager van Professional Services.

5. Aanbod: Als we een match zien - ontvang je een aanbod.

Note for non-Dutch candidates: Fluency in Dutch, both written and spoken, is a hard requirement.